De los puntos de contacto a las transacciones: ¿cómo funciona el comercio omnicanal?

Comenzar un negocio requiere mucha agilidad. Necesitas saber adaptar tu estrategia digital a los cambios del mercado para mantener un vínculo con los consumidores y seguir siendo competitivo. La pandemia no ha hecho más que acentuar este fenómeno, obligando a las empresas a cumplir con nuevos estándares de la noche a la mañana.

Para los comerciantes que se enfrentan al creciente aumento de las compras en línea, los mercados, la tecnología conectada y la realidad aumentada, el marketing tradicional ya no es lo suficientemente poderoso como para impulsar la participación y la conversión del cliente. Solo las estrategias omnicanal dirigidas y enfocadas en la conveniencia, que permitan a los clientes elegir los detalles de sus compras, pueden garantizar experiencias positivas. Según un estudio, las empresas que brindan una experiencia de cliente excepcional tienen éxito aumentar su facturación entre un 4 y un 8%. En el mercado altamente competitivo de hoy, la importancia de la experiencia del cliente no puede subestimarse. Con una fuerte presencia omnicanal, las marcas pueden destacarse y aumentar sus posibilidades de ganarse a los consumidores.

Omnichannel no es un concepto nuevo, pero ha crecido en complejidad

En 2010, solo el 20 % de las empresas invertía en experiencias omnicanal. Este número es ahora del 80% y continúa creciendo. La razón ? La diversidad de canales en los que se encuentran los consumidores. A medida que evolucionan los canales de venta, los consumidores tienen las mismas expectativas: el servicio al cliente de una marca debe ser constante y de alta calidad durante todo el proceso de compra.

Cyril Reinhard, vicepresidente de Sitecore Francia

Estas experiencias omnicanal son clave para dar forma a las conexiones entre las marcas y los consumidores. Hay nuevas formas de intercambio: cartelería interactiva, realidad aumentada o compra colaborativa. Son parte de la experiencia de compra diaria. Por lo tanto, los especialistas en marketing deben ofrecer experiencias consistentes, claro, pero también atractivas. Entonces, ¿cómo desarrolla estrategias destinadas a convertir los puntos de contacto en transacciones, sigilosamente?

Hacer conexiones a datos incrustados

Las experiencias omnicanal requieren datos integrados, para evitar ofrecer las mismas cosas a todos, como si todas las necesidades fueran las mismas y para garantizar que cada cliente se beneficie de un marketing enfocado y personalizado.

Los datos recorren el viaje del consumidor: navegación por Internet, uso de aplicaciones móviles, compras en tiendas. Estos datos son esenciales para construir relaciones sólidas con los clientes y generar compromiso.

Para desentrañar la complejidad de los viajes de los clientes, es importante saber dónde se realizan los intercambios y cuáles son los viajes digitales de los clientes.

Los datos omnicanal incorporados también ayudan a los vendedores a entregar los productos, métodos de envío y servicios correctos para cada cliente. Al analizar los datos de los clientes, se vuelve más fácil leer sus preferencias de compra.

adoptar un libro

El análisis de datos ayuda a tomar el pulso de los hábitos de compra de los consumidores y actuar rápidamente en un nuevo lanzamiento, convirtiendo efectivamente los puntos de contacto en transacciones.

Autor: Cirilo ReinhardVicepresidente de Sitecore Francia

(c) la figura. PexelsDavid Underland







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