marketing de servicio al consumidor 5.0

La experiencia phygital está aquí para cambiar las tendencias de marketing actuales. Y prueba de ello es la tendencia a centrar la atención de cualquier estrategia comercial en torno al consumidor. Hasta hace poco, el marketing digital por sí solo daba buenos resultados a las empresas, pero en medio de tantos avances tecnológicos, algunos de los métodos más rentables para campañas digitales ya no son muy efectivos. …

Los usuarios cambian constantemente de intereses y es evidente que necesitan cada vez más estímulos para sentirse atraídos y entender las marcas. A la espera de nuevas generaciones de consumidores, las empresas sin duda necesitan cambiar los recursos de marketing, creando así una experiencia phygital para un mejor contacto con los clientes. Este tipo de enfoque combina las acciones del mundo digital con el mundo físico para estimular al máximo todos los sentidos de los usuarios. Si quieres saber de qué se trata este tema y cómo puedes implementarlo, sigue leyendo este artículo donde te diremos todo lo que necesitas saber al respecto.

¿Qué es una experiencia phygital?

La experiencia phygital incluye una combinación de estrategias digitales con las tiendas físicas de cada marca. Apuesta por el uso de tecnología innovadora que hace que la experiencia del consumidor sea única e inigualable durante la interacción con la marca. Las experiencias físicas se pueden llevar a cabo de diversas formas, siendo la más importante la capacidad de utilizar las tecnologías que mejor se adapten al nicho de mercado de la marca y al público objetivo que se beneficiará de ello.

Para que la experiencia phygital sea positiva, las tecnologías a través de las cuales el usuario interactúa en la tienda deben facilitar determinados procesos o acciones. Por ejemplo, deberían facilitarles el acceso a un producto o hacer que su visita a la tienda sea más agradable e interactiva.

Finalmente, la mayor ventaja de aplicar este tipo de estrategia es que el usuario tiene una buena impresión de la marca. La idea es que los clientes se beneficien de su visita, que descubran nuevas formas de interactuar con los productos y que sus necesidades queden satisfechas. Esto sin duda representa la fórmula perfecta para el cliente que quiere volver.

Experiencia phygital Versus experiencia digital

Hoy en día, es cierto que gran parte de los usuarios prefieren comprar productos online, pero esta práctica tiene una barrera que impide un contacto cercano con el consumidor. Desde el desarrollo de la era digital, muchos consumidores han visto las falencias del comercio online en aspectos como el asesoramiento y la interacción humana, por lo que actualmente existe la preocupación de cómo mitigar este tipo de problema.

Consumer 5.0 se describe como el cliente de la nueva era, representado por la creciente generación caracterizada por altas expectativas en términos de relaciones con los clientes. Durante el auge tecnológico, es más difícil impresionarlos solo con métodos en línea. Es por esto que muchas marcas recurren a otras fuentes, combinando lo mejor de la relación con el cliente 360 ​​grados y la experiencia que se puede brindar en un espacio físico, con las tecnologías más innovadoras que facilitan el proceso de ‘compra’.

Algunas marcas han optado por aplicar un enfoque multicanal donde los clientes pueden elegir la forma en que quieren realizar sus compras, así hay tiendas físicas, tiendas online, compras a través de redes sociales, etc. Para el cliente 5.0, las diferencias entre una tienda física y un sitio de comercio electrónico son invisibles. El enfoque phygital, por tanto, va un paso más allá y combina canales online y offline para que el consumidor obtenga la mejor versión del negocio.

Tecnologías para la experiencia phygital

La experiencia phygital es todavía un concepto nuevo, pero las grandes empresas están empezando a implementar esta estrategia para predecir las necesidades futuras de sus clientes y darles siempre la mejor impresión. Algunas de las tecnologías más ampliamente implementadas para brindar una experiencia phygital incluyen:

balizas

Los beacons son dispositivos que almacenan información sobre productos, estructuras, empresas, entre muchas otras fuentes. Usando Bluetooth, pueden enviar información relevante del producto a los usuarios que los rodean a través de teléfonos inteligentes o dispositivos multimedia. Al mismo tiempo, genera datos que la empresa puede utilizar para aprovechar mejor los productos que vende.

RFID (identificación por radiofrecuencia)

RFID es una tecnología innovadora que reemplaza las etiquetas de productos tradicionales. Estos dispositivos son capaces de proporcionar una gran cantidad de datos del producto, desde información como el tamaño, el stock, el método de uso y la frecuencia de compra, hasta datos relacionados con la logística del producto. . Esta es una gran ayuda tanto para las empresas, ya que les permite realizar inventarios precisos en pocos minutos, como para los usuarios, a quienes les ofrece una serie de ventajas y comodidad a la hora de realizar la compra.

Este tipo de tecnología se utiliza en “probadores inteligentes”. Las gafas se vinculan luego a RFID y hacen que la experiencia del cliente sea más completa y agradable: le proporcionan datos útiles para mejorar su compra, por ejemplo, indicándole qué piezas debe montar. . o incluso las ocasiones en las que puede llevar el vestido, entre otras muchas funciones.

Kinect

Kinect es una tecnología de vidrio especial que puede reconocer la figura humana e interactuar con ella a través de los productos de la tienda. Esto es particularmente útil para las tiendas de ropa.

Realidad aumentada

La realidad aumentada es otra tecnología que puede crear una gran experiencia phygital. Esto hace posible recrear espacios a través de dispositivos al observar cómo los productos interactuarán o se verán en un lugar específico o para una persona específica. Esto permite comprender mejor el producto e incluso aumentar la posibilidad de compararlo con otros productos presentes en las recomendaciones de aplicación.

Ejemplos de empresas que utilizan la experiencia phygital

Nike

Nike es una de las grandes marcas preocupadas por recrear una experiencia ficticia para los clientes en sus tiendas, permitiendo que cada usuario interactúe con los productos y que disfrute al 100% de su compra.

IKEA

Ikea es un gran ejemplo de cómo las marcas pueden utilizar la realidad virtual y la realidad aumentada para optimizar las compras de sus clientes y deleitarlos personalizando cada detalle de sus productos y experiencia de compra.

Amazon GB

Amazon Go es una de las tiendas tecnológicamente más avanzadas para la experiencia phygital. Prioriza al máximo la experiencia del cliente ahorrando tiempo al no tener que hacer cola para pagar y obteniendo recomendaciones para futuras compras.

Conclusión

La experiencia phygital es una tendencia que ha cobrado impulso en los últimos años y se espera que siga creciendo. El uso de tecnologías avanzadas, además de ayudar a la empresa a optimizar sus inversiones, permite que el cliente sienta más identidad y más empatía con la marca, que ahora comprende mejor sus necesidades y simplifica sus procesos de compra.

A medida que el consumidor continúa cambiando, debemos llevar parte de la tecnología que tenemos a las tiendas físicas para generar la lealtad del cliente y aumentar la probabilidad de compras repetidas en nuestro negocio.

Sobre el Autor

Michelle Hernández: Integrante del equipo de Comunicación y Marketing de Materialesdefabrica.com y Habitium.Fr

https://materialesdefabrica.com/ – https://habitium.fr/

Formación: Licenciada en Psicología – Máster en Neuromarketing y Big data.

Contacto: contact@habitium.fr

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