Moda, comercio electrónico y gestión de la información de productos

La crisis de salud asociada con COVID-19 ha ralentizado la forma en que trabajamos, creamos, consumimos y vivimos. Nos obliga a cuestionar nuestros métodos. En este sentido, acelera procesos que ya están siendo estudiados y aún no industrializados (herramientas, métodos, etc.), empezando por el comercio online, que es importante hoy en día. Esta transición comienza con la gestión de la información del producto, también llamada PIM (gestión de la información del producto)…

La crisis que atravesamos desde hace un año está obligando a todos los actores de la moda a cuestionarse. La serie de cierres, cierre de negocios no esenciales, reaperturas parciales… Todo ello tiene un gran impacto en toda la economía de la moda.

A partir de ahora, se vuelve incierto organizar una sesión de compras de fin de semana como elegir el próximo destino vacacional. ¿Será esto posible? Hasta qué hora ? ¿Solo o con alguien?

La primera consecuencia de las incertidumbres experimentadas por los comerciantes es el número de declaraciones de quiebra y quiebras. Al mismo tiempo, estos obstáculos benefician al comercio en línea, lo que contradice todas las predicciones. Según el último estudio internacional de McKinsey “The State of Fashion”, las ventas online aumentaron un 23 % en 2020 cuando, al mismo tiempo, las ventas físicas cayeron un 15 %.

Comercio online, ¿pasión pasajera o tendencia de fondo?

Es cierto que los consumidores ya compraban en línea antes de la pandemia, pero desde entonces ha adquirido proporciones sin precedentes, pasando del 21 % al 31 % del volumen total de ventas entre 2019 y 2020 (fuente del estudio de McKinsey citado anteriormente).

Pero, ¿durará este interés? El 75% de los consumidores encuestados dice que planea seguir usando este canal para realizar compras una vez que termine la pandemia. En cuanto a los tomadores de decisiones, el interés por el comercio electrónico se está acelerando hasta el punto de que el 70% de ellos apuntan a un crecimiento de dos dígitos en este canal (fuente citada por McKinsey), comenzando por China.

Si el llamado comercio tradicional -o físico- sigue siendo muy dominante con el 80% de los ingresos, no se debe descuidar el comercio electrónico. En lujo, puede incluso convertirse en un importante canal de ventas para 2025 [1].

¿Una marca vende tanto en línea como en la tienda?

Está surgiendo una nueva era: el comercio en línea que generará más ingresos que el llamado comercio tradicional. La tienda será una “compra para llevar” para una experiencia tanto como un acto de compra. Nike ofrece en algunas de sus tiendas -conocidas con motivo de la Casa de la Innovación- una experiencia “phygital”, en la encrucijada de lo físico y lo digital. Si todas las marcas no tienen este nivel de madurez omnicanal, un paso necesario hacia el nuevo santo grial del comercio unificado, deben encontrar soluciones para que sus canales de venta sean complementarios.

adoptar un libro

La tecnología digital plantea tantos problemas como nuevas oportunidades. En el comercio electrónico, los canales de venta están aumentando. Todos los días, se abren nuevos mercados afiliados y se multiplican los sitios asociados. Cada vez, es un nuevo El Dorado potencial en el que debe crear el contenido apropiado: ficha detallada del producto, fuente, fotos y videos inéditos, sangrado completo o blanco, recorte o no, etc. Para garantizar la visibilidad, la adquisición, el compromiso y la retención de los consumidores en un canal como el comercio electrónico, esta información debe ser coherente y actualizarse sistemáticamente de un sitio a otro. Por lo tanto, la sincronización de la información entre la marca, el mercado y varias tiendas electrónicas se convierte en un tema importante.

Recuperar la gestión: el nuevo “punto débil” para los comerciantes electrónicos

Mathieu Bonenfant, director de estrategia, oferta de moda, Lectra

Otro tema, mismo problema: ¿cómo gestionar las devoluciones generadas por las ventas online? Los números varían de una marca a otra pero no es exagerado decir que el 30% de los productos vendidos son devueltos! Reducir esta tasa de rendimiento ahora parece ser un gran desafío, especialmente porque aumenta en proporción a los volúmenes de ventas.

Para las marcas, un PIM asegura que el cliente tenga información completa, precisa y actualizada, independientemente del canal de venta. Cuanto mejor informado esté, más dispuesto estará a devolver sus compras.

¿Cómo podemos continuar trabajando juntos de manera efectiva?

Aunque el sector de la moda y la confección es muy específico en comparación con muchas otras industrias, las empresas que lo componen no se apartan de una verdad común: los profesionales que trabajan allí no siempre se entienden entre sí. Cada uno habla su propio idioma, según unos códigos también específicos. A veces, los procesos de verificación son tediosos con interminables bucles de correo electrónico. A esto se suman los problemas informáticos, los datos en desuso o mal almacenados,… un cóctel que contribuye a una importante pérdida de tiempo y eficiencia. Y con la pandemia, el trabajo remoto se ha vuelto imprescindible. Entonces, ¿cómo te mantienes eficiente y receptivo?

PIM es una herramienta dirigida a equipos de marketing y contenido, gerentes de comercio electrónico que deben responder a cuestiones de visibilidad, adquisición, compromiso y retención de consumidores en los canales de comercio electrónico. Estos profesionales también necesitan trabajar con agencias de comunicación, agencias de traducción, estudios fotográficos o incluso fotógrafos en vivo.

PIM es una poderosa herramienta que simplifica la comunicación y la colaboración dentro de los equipos de la empresa y con sus socios y proveedores. Un PIM dedicado a los jugadores de moda es más porque incorpora de forma nativa las especificidades de este mercado. Los datos y los recursos, centralizados automáticamente, se pueden compartir con todos los usuarios de la plataforma con un solo clic. Más que nunca, PIM marca la diferencia en los tiempos de explosión del trabajo remoto.

Autor: Mathieu BonenfantGerente de Estrategia, Oferta de Moda, Lectra

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(c) la figura. Nota del editor de DepositPhotos: No encontramos una representación de la moda con la diversidad deseada. Perdón, nos llevamos lo menos mal 😉

* https://www.larevuedudigital.com/le-digital-en-voie-de-devenir-le-principal-canal-de-vente-du-luxe/







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