Romper los silos en el comercio electrónico

Surgiendo en Asia, el transmisión en vivo de comercio electrónico seguirá creciendo con la llegada de los teléfonos móviles 5G y las líneas de datos de alta velocidad.

Las conversaciones en tiempo real y las decisiones de compra instantáneas se han vuelto tan frecuentes que ya no son una moda sino una necesidad. Los influencers, desde celebridades hasta profesionales de la industria, responden preguntas del público en tiempo real, mientras los consumidores ven videos o transmisiones en vivo y compran los artículos que ven en la pantalla.

Esta máquina impulsora del comercio electrónico requiere una gran cantidad de datos. Sin embargo, el problema no es la cantidad de datos, sino cómo la mayoría de las empresas manejan estos datos.

Datos gratis de silos

La idea de vincular más estrechamente los datos con las actividades de marketing de las empresas no es nueva. Hasta hace poco, los responsables de marketing basaban sus estrategias de comunicación y marketing en un sólido conocimiento de los clientes y del “customer journey”. Los CIO entienden cómo diseñar sistemas e integrar datos para administrar mejor las operaciones comerciales. Sin embargo, estas partes interesadas no interactúan mucho, a menudo trabajando de forma aislada.

Hoy, vemos que las empresas emergentes como líderes del mercado, como Netflix o Spotify, tienden a adoptar un enfoque ágil e integrado para la gestión de datos. El sistema de información debe estar más orientado al cliente y la estrategia de marketing debe estar más basada en datos para dar sus frutos; para hacer esto, los CIO y los gerentes de marketing deben alinear sus estrategias. Pero las relaciones cercanas entre los CIO y los gerentes de marketing aún son raras.

Esto significa que muchas empresas están perdiendo la oportunidad de ofrecer una experiencia de cliente atractiva a escala. Para una aplicación de comercio electrónico, es una plataforma perfectamente integrada para compras, pagos, seguimiento de entregas, servicio al cliente y análisis, para que las empresas puedan construir mejores modelos. que optimizan sus operaciones y dependen de las necesidades del cliente.

La pandemia de COVID-19 solo ha acelerado el crecimiento de las compras en línea. Y aunque la tendencia todavía está surgiendo en Europa, el potencial es enorme. Esta es una buena noticia para las empresas de comercio electrónico, pero también significa que deben buscar constantemente la mejor manera de utilizar de manera efectiva cantidades masivas de datos y mantenerse por delante de la competencia. creciendo en este mercado para responder de manera más efectiva a las necesidades del consumidor en línea.

Integrar DataOps en la estrategia

Según el reciente informe Rethink Data de Seagate Technology, las empresas necesitan encontrar nuevas formas de crear valor a medida que la nube continúa agregando cantidades masivas de datos. Las empresas de todos los tamaños deben adoptar un enfoque más integrado para la gestión de datos, y DataOps, una metodología emergente que tiene como objetivo mejorar la velocidad, la calidad y el valor del análisis de datos al reunir a los creadores de datos y los consumidores, la pieza faltante del rompecabezas.

adoptar un libro
Pierre Van der Elst, vicepresidente de ventas de EMEA en Seagate Technology

DataOps se trata de romper con el uso tradicional de datos y expandir los enfoques tradicionales de análisis de datos para que sean más holísticos. En lugar de depender de los datos para encontrar respuestas a problemas que se consideran separados entre sí, lo que tiende a crear silos de datos, DataOps ayuda a las empresas a administrar de manera efectiva todos sus datos. El resultado es un lago de datos, que permite realizar conexiones útiles entre elementos de datos aparentemente no relacionados.

Para un sitio de comercio electrónico que impulsa la presencia en línea de una empresa durante la temporada navideña, puede encontrar información que el equipo de datos y el equipo de marketing no conocen. existencia.

Las empresas que deseen crear un lago de datos deben optimizar la relación entre el CIO y el gerente de marketing, porque ningún lago de datos es rico en información sin una comunicación estrecha entre ellos. Las empresas que desean que sus datos sean más útiles y ágiles pueden lograrlo sobresaliendo en las siguientes tres áreas.

En primer lugar, los CIO y los gerentes de marketing deben ayudar a su empresa a valorar sus datos y comprender cómo administrarlos de manera efectiva en cada uno de sus departamentos. Los equipos deben trabajar juntos para comprender claramente cómo y dónde crecen los volúmenes de datos, y qué datos deben recopilarse de qué fuentes. En otras palabras, la colaboración entre diferentes departamentos en equipos de gestión de datos puede ayudarlos a desempeñar su función de manera más efectiva.

En segundo lugar, repensar la gestión de datos significa repensar la gestión del talento: cuando los CIO y los gerentes de marketing trabajen juntos, será importante educar a los empleados sobre la necesidad de un enfoque coherente de los datos y explicarles el papel que deben desempeñar dentro de esa estrategia.

Finalmente, la gestión de procesos es un área clave. Sacar los datos de los consumidores de contexto puede conducir a una mala gestión de los datos. El informe Repensar los datos reveló que el seguimiento de datos en entornos multinube es el principal desafío de gestión de datos para las empresas. La gestión de la nube híbrida es el segundo problema.

Con el auge de un mayor comercio electrónico basado en datos, una colaboración más estrecha entre el CIO y el gerente de marketing proporcionará los conocimientos valiosos que las empresas necesitan para tener éxito en un entorno cada vez mayor. mas competitivo. Al privilegiar esta relación interdisciplinaria, las empresas pueden construir los mejores equipos y así lograr los mejores resultados.

Autor: Pierre Van der ElstVicepresidente de Ventas EMEA en Seagate Technology

(c) la figura. DepósitoFotos







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