Dodow es un éxito con Amazon, Marketing y Ventas

Imagina un guijarro que refleja un halo de luz en el techo para ayudar a los insomnes a relajarse y marcar el ritmo de su respiración. “La idea es crear una distracción y ahuyentar los pensamientos que te impiden conciliar el sueño”, explica. Pierre-Luc Daniel. Esta pequeña herramienta simple, el empresario y sus dos compañeros. Alexandre Dujoncquoy y Gui Perrier fue diseñado y lanzado en 2014 como Dodow.

“El primer año, las ventas fueron muy malas: 500 ejemplares”, recuerda Pierre-Luc Deniel. Contactaron con la prensa, fueron a ferias… Y conocieron a un comercial de Nature & Découverte. Las ventas están bajas. Pero si quieren pagar -les llevará, al final, cuatro años- deben encontrar nuevos canales de comercialización.

¿El mercado de Amazon? Los tres socios se preguntaron rápidamente pero vacilaron: “No encontramos las páginas atractivas: 5 fotos, una descripción, detalles del empresario. Necesitamos más espacio para avanzar en nuestros argumentos”. Luego, la plataforma lanzó Launchpad, una tienda dedicada a las empresas emergentes, que les permite promocionar Dodow. Siete años después, los resultados están listos. Hoy, Dodow ha vendido un millón de copias, el 50 % de ellas en Amazon. facturación de 15 millones de euros. Sin embargo, Pierre-Luc Deniel recomienda sopesar los pros y los contras antes de dar el paso.

Beneficio #1. Mayor visibilidad

LivLab lanzó Dodow marketing en su propio sitio de comercio electrónico, Petit Poucet, entre los 200.000 sitios comerciales contados en 2015 por Fevad. Incluir su producto en el mercado estadounidense le permitió llegar a millones de usuarios de Internet. En el mismo año, Amazon superó los 18 millones de visitantes únicos por mes.

Beneficio #2. Una estructura logística

LivLab ha optado por suscribirse al servicio Fulfillment by Amazon (FBA) o “Fulfilled by Amazon”. De hecho, la marca confía su logística a la plataforma. “Enviamos nuestros productos a Amazon, que los almacena en sus almacenes y luego se encarga del envío”. costo de Logística de Amazon? A 15% de tarifa. “Este servicio nos diferencia de buscar un logístico y sigue siendo muy rentable”, asegura Pierre-Luc Deniel.

Beneficio #3. Una promesa de seriedad

“Ser un referente de Amazon da seguridad a los consumidores, sobre todo para los pagos online”, explicó el empresario. Con las tarjetas prerregistradas, el recorrido del cliente es fluido y seguro. Otro punto de garantía del cliente, la mención “Vendido y enviado por Amazon”. El servicio de atención al cliente de la plataforma es el contacto directo del usuario de Internet en caso de problemas con la entrega, la conformidad del producto o la garantía.

Ventaja #4. Un trampolín para internacional

Una empresa estadounidense, Amazon tiene filiales en todo el mundo. LivLab solo necesita traducir los textos e inyectar el contenido en la plataforma para que el mundo lo vea. “Basta con un clic en Inglaterra, Alemania o Italia para enviar Dodow por todo el mundo. Una pequeña empresa como la nuestra, que nunca ha recaudado fondos, no puede tener acceso al mercado extranjero de esta manera”, reconoce Pierre-Luc Deniel. LivLab también cruzó el Atlántico, donde realiza la mayoría de sus ventas en la actualidad.

Desventaja #1. Gestión remota de las relaciones con los clientes

Pero pasar por la plataforma no solo tiene aspectos positivos: con Amazon, LivLab no puede comunicarse con los internautas. “Ofrecemos un servicio de chat en nuestro sitio y un número de teléfono para comunicarse con el servicio al cliente”, dijo el empresario. Con un producto como el nuestro, es importante poder responder a las preguntas de los consumidores. »

Desventaja #2. No hay respuesta posible

La puesta en marcha tampoco puede responder a las reseñas de los consumidores publicadas en su página. “Hay que tener un producto de mucho éxito para vender en Amazon, advierte el empresario. Porque bastan unas cuantas malas valoraciones para penalizar las ventas y dañar la imagen del producto más allá de la plataforma.»

Desventaja #3. Un mayor riesgo de tasa de retorno

Las facilidades que ofrece Amazon a los consumidores en materia de devolución de productos animan a los internautas a realizar pedidos y probar Dodow. Cosas buenas excepto… “Algunas personas prueban Dodow por algunas noches y lo devuelven diciendo que no funciona. Sin embargo, lleva tiempo entender cómo funciona y sincronizarse con el producto”, asegura el empresario.

Desventaja #4. Competencia desleal

“Algunos vendedores están comprando inventario y revendiendo a precios de derribo en Amazon. Entonces, el producto aparece con múltiples precios y estamos perdiendo ventas”. La puesta en marcha logró que la plataforma fuera retirada de un primer revendedor. Pero otros aparecieron cuando él no podía actuar…

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