Amazon Prime ha cambiado sus prácticas de cancelación para cumplir con las normas de protección al consumidor de la UE

Tras conversaciones con la Comisión Europea y las autoridades nacionales de protección al consumidor, Amazon se ha comprometido a alinear sus prácticas de cancelación con las normas de protección al consumidor de la UE. La plataforma permitirá a los consumidores de la UE y el EEE darse de baja de Amazon Prime con solo dos clics, a través de un botón prominente e inconfundible de “cancelar suscripción”. Este cambio es necesario para cumplir con las normas de protección al consumidor de la UE, incluida la Directiva sobre prácticas comerciales desleales.

A raíz de una queja de la Organización Europea de Consumidores (BEUC), el Consejo Noruego de Consumidores y el Diálogo Transatlántico de Consumidores, la Comisión tomó medidas en abril de 2021 en cooperación con las autoridades nacionales de protección del consumidor. Las prácticas de cancelación de suscripción antes mencionadas incluyen muchas barreras para cancelar la suscripción, incluidos menús de navegación complejos, redacción compuesta, opciones confusas y avisos suaves repetitivos. Amazon ahora se ha comprometido a mejorar su política de cancelación e implementará los cambios a partir de hoy.

didier ReyndersComisario de Justicia, hizo la siguiente declaración:

“Puede ser conveniente para los consumidores suscribirse a un servicio en línea porque muchas veces es un proceso muy simple, pero la operación inversa, darse de baja, debe hacerse con la misma facilidad. Los consumidores tienen sus derechos sin verse obligados por las plataformas. Una cosa es claro: deben prohibirse los procesos de manipulación o “trampas de usuario”. Acojo con beneplácito el compromiso de Amazon de simplificar sus prácticas para permitir que los consumidores se den de baja de forma libre y sencilla”.

En el pasado, para darse de baja, los consumidores tenían que desplazarse por varias páginas que contenían información que podía confundirlos y botones con nombres vagos. Como primer paso fruto de la conversación iniciada en 2021, Amazon comenzó a cambiar la interfaz web de su servicio Prime aclarando el título del botón de cancelar y acortando el texto explicativo. A partir de ahora, este texto será aún más breve para que los consumidores no se confundan con las advertencias o se den de baja.

Finalmente, a través del diálogo, la plataforma ahora permitirá a los consumidores darse de baja en dos simples pasos, usando un botón claro y visible para darse de baja.

Amazon se ha comprometido a implementar estos cambios en todos los sitios web que opera en la UE y en todos los dispositivos (computadora de escritorio, teléfono móvil y tableta).

Próximos pasos

La Comisión y las autoridades nacionales seguirán supervisando la aplicación de los compromisos de Amazon de cumplir la legislación de protección de los consumidores de la UE.

contexto

La Red de Cooperación para la Protección del Consumidor (CPC) es una red de autoridades responsables de hacer cumplir la legislación de protección del consumidor de la UE. Para que estas autoridades aborden los problemas transfronterizos, sus acciones se coordinan a nivel de la UE.

La aplicación de la legislación de protección de los consumidores de la UE es responsabilidad de las autoridades nacionales. Gracias al Reglamento de Cooperación para la Protección del Consumidor actualizado, ahora tienen mayores poderes para detectar irregularidades y tomar medidas rápidas contra los comerciantes deshonestos. La cooperación se aplica a las normas de protección del consumidor que cubren diversas áreas, como las prácticas comerciales desleales, el comercio electrónico, el bloqueo geográfico, los viajes combinados, las ventas en línea y los derechos de los pasajeros.

Para saber mas

Acciones coordinadas en plataformas de mercado y servicios digitales

Información adicional sobre acciones de ejecución en el ámbito de la protección al consumidor

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *