“Back Market tiene todos los ingredientes para replicar su éxito en EEUU”

Liderando el mercado de la electrónica reacondicionada en Francia, Back Market está presente en 16 países. Su co-fundador explica sus métodos y revela sus ambiciones.

JDN. ¿Dónde estaba el Back Market en su creación en 2014?

Thibaud Hug de Larauze es cofundador y director ejecutivo de Back Market. © Mercado trasero

Thibaud Hug de Larauze. Back Market es un mercado dedicado a la venta de productos electrónicos reacondicionados. Ahora vendemos 184 categorías de productos. La plataforma está disponible en 16 países de Europa pero también en Gran Bretaña, Estados Unidos y Japón. La empresa, que se ha fijado la misión de ser líder en economía circular en la categoría de alta tecnología, emplea a 680 personas en todo el mundo.

¿Cuáles son las categorías más populares en la plataforma? ¿De dónde vienen los productos para la reforma? ?

El smartphone, que es nuestro producto histórico, es nuestro motor. A esta categoría le siguen los ordenadores, las tabletas y finalmente los videojuegos. En cuanto a los canales de suministro, son variados. En primer lugar, está nuestra plataforma, que permite a los consumidores revender sus dispositivos antiguos. Nuestro algoritmo sugerirá rápidamente un precio de adquisición. En cuanto a los reacondicionadores, algunos también han firmado contratos con cadenas minoristas que les permiten recuperar productos que, por ejemplo, han sido desempacados o incluso exhibir modelos. Otros se benefician de acuerdos con grandes empresas para recomprar sus viejos equipos. Finalmente, también existen franquicias, como Cash Converter o Cash Express, que aceptan productos usados ​​antes de reacondicionarlos y revenderlos en nuestro mercado.

¿Qué ventajas tiene para un reformador vender en el Back Market?

“En junio teníamos 1.700 reformadores en la plataforma”

Back Market es una plataforma de distribución que puede llegar a clientes en 16 países, pero tenemos otros argumentos. Proporcionamos a los reacondicionadores algunas herramientas y sobre todo muchos datos. Por ejemplo, les decimos el tipo y la cantidad de productos que pueden vender según el país, a qué precio, etc. Esto les permite ser más selectivos con los productos que compran y estimar la cantidad adecuada para garantizar el margen. Back Market también tiene un laboratorio dedicado a la innovación en Burdeos que nos permite identificar la fuente de averías repetidas y así compartir información con nuestros socios. También hemos desarrollado servicios de logística, en particular permitiendo que los reacondicionadores envíen sus productos a un menor costo gracias a las tarifas preferenciales que hemos negociado con los transportistas. Finalmente, también les ofrecemos brindarles un servicio postventa, lo que les permite mantener una estructura de costos liviana.

¿Cuál es el perfil de estas empresas colaboradoras?

En junio teníamos 1.700 restauradores en la plataforma. Sus perfiles son muy variados. Hay pymes de menos de cinco empleados que generan entre 500.000 y 3 millones de euros de facturación al año y otras que son grandes empresas con varios miles de empleados, como Cordon Electronics.

¿Cuáles son sus procedimientos para controlar la calidad de los productos vendidos y los servicios prestados por estos socios?

Nuestra misión es asegurar que los productos reacondicionados se conviertan en el primer instinto para cualquier compra de productos electrónicos. Para lograr crear una relación de confianza con los clientes, debemos garantizar la calidad de los productos. Para controlar esto, combinamos diferentes procesos y tecnologías. Cuando un reacondicionador quiere registrarse, primero le hacemos varias preguntas sobre cómo repara los productos, las piezas de reparación y el software que utiliza, etc.

En promedio, el 30% de ellos procederá al siguiente paso. Luego les damos la oportunidad de vender cinco productos al día durante 40 días. Durante este tiempo, realizaremos un seguimiento de su actividad estudiando las devoluciones de los clientes, la tasa de fallos, la velocidad de los envíos, etc. Si el reacondicionador es validado al final de este período, puede continuar su actividad sin limitación. También hacemos un seguimiento de los reparadores, que no son empleados de Back Market, de la misma manera.

Back Market ha desarrollado su red de centros de reparación. ¿Para qué resultado?

“Francia sigue siendo nuestro mayor mercado, seguido de Estados Unidos”

Estos centros de reparación, disponibles en Francia, pueden hacerse cargo de más del 20 % de las averías frecuentes. Un consumidor puede acudir directamente a un punto de reparación cercano a su domicilio sin tener que devolver el producto. Le garantizamos una reparación en menos de treinta minutos. Si él no quisiera mudarse, obviamente siempre la enviaría a casa como está sucediendo ahora. Es un servicio que, desde su lanzamiento, ha dado grandes resultados en cuanto a la satisfacción de los clientes. También permite que nuestros socios ahorren en términos de costos de logística, aunque terminen pagando la reparación. Estas son realizadas por terceros profesionales que ya hemos certificado.

¿Planea, a largo plazo, utilizar estos centros como puntos de contacto físico para comercializar sus productos o para abrir corners en los supermercados? ?

Tenemos muchas ambiciones para estos servicios de reparación. Casi 300 puntos de reparación ya están referenciados en el Back Market. Están ubicados en los centros urbanos de las grandes ciudades de Francia, pero también son de tamaño mediano. Este servicio se lanzará a nivel mundial en 2023. Sin embargo, aunque tenemos mucho en mente sobre el comercio minorista físico, no tenemos nada que anunciar en este momento.

¿Hacia dónde retroceder Market en su desarrollo internacional? ¿Planean lanzar en nuevos países en 2023?

“No estamos de acuerdo con la base de la denuncia de UFC-Que Choisir”

Francia sigue siendo nuestro mayor mercado. Estados Unidos ocupa el segundo lugar con un crecimiento más fuerte y está llamado a convertirse en nuestro mercado número uno en el mediano plazo. España y Reino Unido también son dos mercados que están experimentando un fuerte crecimiento, al igual que Japón, donde hemos lanzado recientemente. Los consumidores japoneses tienen un gran apetito por los productos tecnológicos y no hay otra alternativa que ofrezca productos renovados que no sea el Back Market. Estamos a punto de lanzar en un nuevo país asiático, pero aún no puedo decir cuál.

El pasado mes de junio, la asociación UFC-Que Choisir presentó una denuncia contra Back Market por prácticas comerciales engañosas, acusándole en concreto de mostrar el precio de los nuevos productos como si fueran rebajas. Cual es tu respuesta ?

Hemos estado hablando con los equipos de UFC-Que Choisir durante aproximadamente un año, donde tuvimos muchas discusiones constructivas para desarrollar nuestra plataforma. Escribimos una respuesta detallada a un entrada en el blog para explicar por qué no estamos de acuerdo con la base de esta queja. Creemos que mostrar el nuevo precio de un producto es información importante para proporcionar a los consumidores. Este es un punto de comparación útil y lo mantendremos. Nuestros estudios internos muestran que esta información sobre la diferencia de precio es importante. Hoy en día, consumir de manera ecológica generalmente cuesta más. Una vez que es posible ahorrar poder adquisitivo y tener un impacto positivo en el planeta, ¿por qué no brindar esta información al consumidor?

La asociación también lo criticó por solo mostrar los cargos por servicio en la etapa de pago…

“El mercado de Balik aún no es rentable, pero algunos de nuestros mercados más maduros ya lo son”

Anteriormente en esta entrevista, mencioné todos los servicios que hacemos para garantizar una experiencia de calidad y construir una relación de confianza con los consumidores. Todo esto tiene un costo y nuestras tarifas solo reflejan las inversiones que hacemos. Creemos que el importe de estas comisiones es justo, es decir, inferior al 2% del valor de la cesta como máximo y 0,49 € como mínimo. La razón por la que estas tarifas se muestran después de la página del producto es simplemente porque pueden variar según el precio y la cantidad de productos colocados en el carrito.

¿Es rentable el negocio? Back Market logró una recaudación de 450 millón euros en enero de 2022. ¿Está prevista una nueva captación o salida a Bolsa para financiar el desarrollo internacional de la compañía? ?

El Back Market aún no es rentable, pero algunos de nuestros mercados más maduros ya lo son. Sin embargo, optamos por reinvertir las ganancias en nuestro crecimiento internacional y en mejorar nuestra plataforma. El horizonte de rentabilidad es más a medio plazo, es decir, los próximos dos años. Con respecto a su segunda pregunta, la empresa ahora tiene suficientes fondos para lograr rentabilidad mientras continúa creciendo invirtiendo en varias palancas de crecimiento.

¿Cuáles son las ambiciones de Back Market para los próximos años? ?

Uno de los retos para los próximos años es el desarrollo de la recuperación de producto. Estamos invirtiendo mucho en este servicio porque nuestro objetivo es que los consumidores puedan revender productos que ya no usan en tres clics, incluso si no funcionan. Creemos que limitando estos esfuerzos podemos cambiar los hábitos de consumo y así promover la economía circular. Porque vender en Le Bon Coin o Facebook Marketplace no siempre ofrece la mejor experiencia. Finalmente, continuaremos invirtiendo en nuestro crecimiento internacional. Tenemos todos los ingredientes para replicar el mismo éxito en Europa en los EE. UU., pero aún queda mucho trabajo por hacer y solo estamos al comienzo de la aventura.

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