Por qué el futuro del asistente de voz de Amazon huele a quemado

En una larga investigación sobre la historia de los parlantes Alexa y Amazon Echo, el sitio Business Insider repasa las decisiones que llevaron a la empresa a despedir a varios miles de ingenieros.

Amazon Echo Dot 2020 // Fuente: Arnaud Gelineau para Frandroid

La semana pasada supimos que Amazon se estaba preparando para despedir a unos 10.000 empleados en todo el mundo. Los despidos se explicarán por el bajo rendimiento del grupo y afectarán tanto a personas concretas que trabajan directamente en la actividad de comercio electrónico de la firma como a ingenieros en torno a Alexa.

Ahora sabemos más sobre las dificultades que ha encontrado Amazon en el segmento de los asistentes de voz. Después de una larga investigación, el sitio Business Insiderque también es propiedad de Jeff Bezos, analiza las dificultades que ha vivido la empresa y no duda en señalar que ” Alexa está en soporte vital “y nunca lo hizo” cumplir con las expectativas de Amazon “.

Business InsiderAsí que tuve la oportunidad de hablar con una docena de empleados, tanto antiguos como actuales, de Amazon para comprender las razones que podrían empujar a la empresa a despedir a los ingenieros detrás de Alexa y los parlantes conectados de Amazon Echo.

Amazon Echo Show 15 // Fuente: FRANDROID – Robin WYCKE

Entonces, si bien el debut de Alexa en 2014 puede haber parecido idílico, con la intensa atención prestada por el jefe de Amazon, Jeff Bezos, las cosas comenzaron a salir mal en 2018. Durante este tiempo, comenzaron a crecer las controversias en torno al asistente de voz, con revelaciones de que ciertas conversaciones podrían ser escuchadas. por los empleados de Amazon. Más importante aún, este año comenzaron a acumularse pérdidas para la división Worldwide Digital de Amazon, que administra los productos Alexa y la gama Echo. Ese año, la división sufrió una pérdida de $ 5 mil millones. Las cosas no han mejorado desde entonces y algunas fuentes deBusiness Insiderindican que la división se dirige a una pérdida de $ 10 mil millones para el año 2022. Ya en el primer trimestre de 2022, la división Worldwide Digital sufrió pérdidas por una suma de $ 3 mil millones. Esta es la división con más pérdidas de la compañía, que está asociada en gran medida con Alexa y altavoces conectados de Amazon.

Un modelo de negocio fallido

Sin embargo, la idea inicial de Amazon con los parlantes Alexa y Echo era simple. Los parlantes se vendieron con pérdidas, pero el grupo estadounidense cuenta con que los usuarios usarán sus parlantes o sus asistentes de voz para hacer pedidos en Amazon y, por lo tanto, ponerse al día en el comercio electrónico. De hecho, los usuarios se conforman con simples comandos de voz para iniciar música, una cuenta regresiva o preguntar el clima del día. Si las habilidades de Alexa, diseñadas como asociaciones para interactuar con Uber, Disney o Domino’s, se consideran una palanca financiera, los usuarios y desarrolladores han ganado muy poco. “Alexa es un colosal fracaso de imaginación, una oportunidad perdida“, dijo un ex empleado de Amazon, entrevistado porBusiness Insider.

De hecho, Amazon sigue perdiendo terreno frente a Alexa y, a pesar de sus esfuerzos, solo ocupa el tercer lugar entre los asistentes de voz más utilizados, por detrás de Google Assistant y Siri. Incluso en términos de relevancia, cuando comparamos los principales asistentes del mercado en agosto, Alexa estaba por delante de Google Assistant, justo por delante de Siri y empatado con Bixby de Samsung.

A pesar de los despidos anunciados esta semana, la dirección de Amazon quiere estar segura del futuro de su asistente de voz. El jefe de dispositivos y servicios de la compañía, David Limp, dijo que “Estamos tan enfocados en Echo y Alexa como siempre y continuaremos invirtiendo fuertemente en ellos.“.

https://www.frandroid.com/produits-android/smartphone/1446989_google-assistant-vs-siri-vs-amazon-alexa-on-a-compare-tous-les-assistants-vocaux


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