Controversias, huelgas, publicaciones eliminadas: Amazon en medio de una tormenta
Sin embargo, 2021 ha sido un año de todo éxito para Amazon Francia, impulsado por la crisis sanitaria; pero 2022 es el freno. Repentinamente. En el tercer trimestre de 2022, el 55,2% de los franceses utilizó Amazon.fr, 0,7 puntos menos que en 2021, según cifras de la Federación de comercio electrónico y venta a distancia (Fevad). Un año antes, en el mismo período, la plataforma online obtuvo 4,7 puntos.
Los números reflejan la desaceleración global de la apisonadora de Jeff Bezos. Para 2022, Amazon había suspendido o detenido 63 proyectos de almacenes. El gigante ha perdido 1.000 millones de dólares de valoración en la Bolsa de Nueva York desde julio de 2021. Su beneficio neto cayó un 9% en el tercer trimestre de 2022. Para reducir sus costes, Amazon incluso detuvo el desarrollo de Scout, su robot de reparto.
Perder velocidad en Navidad
Según un estudio de Bonial, empresa especializada en marketing digital, el 47% de los franceses tiene previsto realizar sus compras navideñas a través de Amazon, seis puntos menos que hace un año que ya es pasado; el delfín, Leclerc, avanza cuatro puntos. “Siempre que tienes una fuerte tensión en el poder adquisitivo, la gente vuelve a lo que conoce desde hace mucho tiempo, especialmente a las tiendas”, estudia Laurent Landel, presidente de Bonial.
El gigante con 9.000 millones de euros de facturación en Francia puede presumir de la creación de 3.000 contratos indefinidos y una histórica Black Friday Week en 2022, los escollos en su camino son muchos este año. En Rouen y Belfort, tuvo que entregar dos grandes almacenes, llevados al límite por ONG ambientalistas y residentes enojados.
“Cada vez menos comunidades están dispuestas a albergar un almacén de Amazon”
La competencia sistemática de estas organizaciones obliga al gigante a adaptarse. “Las autoridades locales están cada vez menos a favor, por temor a las movilizaciones que frenarán el establecimiento”, dijo Nicolas Raimbault, geógrafo de la Universidad de Nantes que se especializa en logística.
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“Su estrategia es construir agencias de entrega, que son más pequeñas y, por lo tanto, más complicadas de impugnar legalmente”, explicó Etienne Coubard, oficial de movilización de Amigos de la Tierra, una de las ONG que protestan. Esto limita sus costos legales y mejora sus servicios para entregar más rápido. .”
Un nuevo almacén gigante construido con mimo
Pero incluso allí, Amazon parece estar retrocediendo: el líder del comercio electrónico ha abierto solo ocho agencias de entrega en Francia en 2022, en comparación con un promedio de once en años anteriores. Al mismo tiempo, el gigante se prepara para poner en marcha un nuevo almacén gigante cerca de Beauvais a partir de 2024. Construido “en blanco” por un promotor, escapó a la vigilancia de los activistas medioambientales.
Este año, a la protesta exterior de los militantes se sumó la protesta interior de los empleados. El choque más fuerte se produjo en la primavera de 2022, durante las Negociaciones Anuales Obligatorias (NAO).
“Nada parece detenerlos”
Todos los sindicatos han convocado una huelga para exigir un aumento salarial del 5%. “Un poco sorprendente, no estamos acostumbrados a tener tanta gente”, reconoce Alain Jeault, delegado central de la CGT. Finalmente, Amazon se mantuvo firme y aumentó los salarios en un 3,5%. Más que las tasas medianas de aumento observadas este año en Francia, superó a la empresa. El salario mínimo en Amazon apenas supera los 11 euros la hora. “Tenemos la impresión de que nada los puede detener”, suspira Laurent Cretin, delegado central de CFE-CGC.
Víctima de este tiempo turbulento, el nuevo director de recursos humanos, Grégoire Ast, llegó de Valeo y luego pidió hacer las maletas. “Pensó que estaba cambiando el sector, pero se dio cuenta de que no tenía posibilidad de influir en la política de la empresa”, dice Laurent Cretin. Fue reemplazado por Jon Scott, un ejecutivo de Amazon.
Multa de 3,3 millones de euros
Marcando una auditoría interna, la empresa recordó que 8 de cada 10 empleados dicen estar satisfechos con su trabajo en Amazon. La multinacional cotiza bonificaciones, el desarrollo de programas de formación y 11 millones de euros invertidos para el bienestar de sus empleados en 2021. “No hay esperanza. Regresé a un puesto y sigo ahí”, respondió Alain Jeault, de la CGT. De los 16.000 empleados del gigante en Francia, solo 500 llevan allí más de 10 años.
En diciembre, las disputas legales oscurecieron aún más el panorama. La DGCCRF (Dirección General de Competencia, Consumo y Control del Fraude), servicio estatal encargado de velar por los derechos de los consumidores, multó a Amazon con 3,3 millones de euros por vulnerar los derechos de los terceros vendedores de este (imposibilidad de contactar con su cliente tras la compra, condiciones desequilibradas para terminar su contrato con Amazon, etc.) entre finales de 2021 y abril de 2022.
“Seguimos en desacuerdo con la DGCCRF en sus conclusiones, sus decisiones y la sanción. Estamos desafiando a cada uno de ellos en los tribunales”, advirtió Amazon. Rémy Slove, vocero de la DGCCRF, respondió: “En comparación con lo que se les acusa, cumplieron, pero eso no prejuzga lo que pueda pasar en el futuro. Seguimos muy atentos”. La tormenta de 2022 no ha terminado, pero las nubes, ¿negras? – de 2023 se acerca.
Los empleados de Amazon Francia aún no saben si se verán afectados por los recortes de empleo. Tendrán una respuesta el 18 de enero.
