“Cambiamos nuestro modelo operativo”

Como observador sabio, ¿cómo ve el año 2023?

La primera mitad del año podría ser más complicada que 2022. La inflación es, por supuesto, el principal riesgo. Hemos pasado de un mundo de baja inflación a un entorno de alta inflación. En un principio pensábamos que sería cíclica, por el repunte post-Covid y las renovadas tensiones geopolíticas, pero ahora sabemos que la inflación también es estructural, sobre todo por el coste de la transición energética o fenómenos demográficos como el envejecimiento de la población. población. La pregunta ahora es cuál será el impacto económico real. Mirar la inflación en números es una cosa, pero ver su impacto en la economía global es otra. Quizás se haya alcanzado el punto máximo, pero para medir las consecuencias, debemos considerar la brecha entre la percepción de las personas y la realidad. Los consumidores están viendo sus efectos, pero hasta ahora los están subestimando. La inflación ha comenzado a afectar el mercado inmobiliario y afectará aún más los ingresos. Que los salarios aumentarán este año. Por lo tanto, se necesita precaución para la primera mitad. Más allá de eso, es difícil avanzar.

¿La inflación representa un riesgo para Ipsos?

Si bien los salarios constituyen una gran parte de nuestros costos, tenemos una escala salarial justa y nuestro último estudio interno mostró que el compromiso de nuestros empleados está en su punto más alto. También pudimos traspasar algunos de los aumentos de costos a nuestros clientes para proteger nuestros márgenes. Es más fácil negociar un aumento de nuestras tarifas en un contexto de alta inflación que cuando es baja.

¿Podrían las luchas de las empresas tecnológicas estadounidenses y la economía china en recuperación frenarlo a mediano plazo?

De hecho, algunos Gafam se encuentran entre nuestros clientes: tenemos asociaciones para usar sus datos y también les proporcionamos análisis. Por lo tanto, representan más del 15% de nuestra facturación, pero si muestran una salud menos desarrollada, no cambia nuestra opinión. Solo representamos una pequeña parte de su inversión en marketing, pero somos estratégicos, porque les permitimos mejorar su eficiencia; además, en caso de pobreza, les resulta más fácil reducir grandes presupuestos publicitarios. El impacto de la lenta economía de China también es limitado, ya que China representa solo el 7% de nuestra actividad. Por lo tanto, seguimos teniendo mucha confianza en nuestro plan a mediano plazo, a pesar de los obstáculos. Aún con la pandemia y la guerra en Europa, logramos nuestros objetivos en 2022. Entonces recibimos dos grandes sobresaltos por la cantidad de sectores que atendemos y nuestra presencia en 90 países. Esta diversidad es una de las grandes fortalezas de Ipsos.

Estados Unidos es su principal país objetivo para 2025. ¿Cuáles son sus ventajas frente a sus competidores?

El mercado estadounidense representa el 53 % del mercado mundial de investigación, pero representa el 29 % de nuestra facturación; somos el número seis en este mercado mientras que somos el número tres en todo el mundo. Pero lo estamos haciendo mejor que nuestros competidores y estamos ganando gracias a nuestra sólida experiencia en los segmentos que importan allí: el sector público, la salud, la tecnología y los bienes de consumo. Este es nuestro primer mercado, y el Estado americano también tiene uno de los presupuestos más grandes del mundo. Pero hay potencial en otros países para nosotros, particularmente en Asia, como India, donde el crecimiento es muy fuerte. En 2018 cambiamos nuestra estrategia y nos enfocamos en servicios y segmentos donde somos verdaderamente competitivos. Además, en Ipsos, por supuesto, creemos en la tecnología, pero más aún cuando se basa en la experiencia humana. Esto es lo que nos diferencia de nuestros competidores. Puede automatizar todo, pero el 85 % de las veces los clientes quieren hablar con la gente. Los estudios y encuestas siguen siendo una cuestión de análisis, contexto y relaciones humanas.

¿No existe el riesgo de canibalización entre sus servicios nuevos, más digitales y más baratos y las ofertas tradicionales?

No, obviamente no. El patrón se repite: cuando pasamos de la modalidad presencial al teléfono, el servicio se volvió más rápido y económico para nuestros clientes, pero siguió siendo rentable, al igual que cuando pasamos de la modalidad telefónica a Internet. Y con cada avance tecnológico, nuestros márgenes pueden mejorar potencialmente. La expansión compensa con creces la compresión del margen unitario.

¿Crees que puedes llegar a ser un líder mundial en el sector?

Todavía tenemos un largo camino por recorrer para llegar allí, y prefiero que Ipsos sea la mejor empresa de investigación de mercado que la más grande. Queremos seguir siendo rentables sin dejar de crecer, lo cual es importante para el futuro, pero duplicar el tamaño no es un objetivo en sí mismo. Sin embargo, nunca se dirá: cuando entré en Mori [une société britannique d’études de marché rachetée par Ipsos et devenue sa branche anglaise] en 1987, nunca pensé que sería el gerente general del grupo treinta y cinco años después.

¿Qué panel de conocimiento lanzarán en el primer trimestre en Europa?

Esta oferta ya existe en Reino Unido y Estados Unidos, donde ha cosechado un auténtico éxito. El objetivo es llegar a las personas que generalmente están subrepresentadas en las urnas porque no son de fácil acceso, como las familias afroamericanas, latinoamericanas o asiáticas, al otro lado del Atlántico y, en Francia, la población anciana o las personas que viven. en zonas menos urbanizadas. Es un sistema de encuestas a través de Internet, donde las personas, elegidas al azar, responden encuestas a cambio de tarjetas de regalo. Si estas personas no tienen Internet, se las instalamos. Los gobiernos y las empresas son muy exigentes con estos paneles, porque son individuos que no están formados en encuestas pero votan, consumen, etc. Por lo tanto, estos datos son muy importantes debido a su alto nivel de precisión y la cobertura que brindan.

“Ipsos se diferencia de otras empresas porque jugamos un papel en la democracia y en la sociedad: los ciudadanos tienen derecho a saber lo que está pasando”

El sector público es uno de sus segmentos prioritarios. ¿Cómo ve el 2023 para este mercado?

Los gobiernos están bajo presión en todo el mundo: la población está envejeciendo, la necesidad de servicios de salud está creciendo, pero subir los impuestos ya no parece una solución viable. Entonces, esto ejerce presión sobre los gobiernos en términos de eficiencia del gasto. Entonces, antes de tomar una decisión, es necesario evaluar sus méritos y su efectividad. En tiempos de incertidumbre, como hoy, la demanda es muy fuerte. Este era mi lugar original, ya que dirigía el segmento antes de asumir el cargo de jefe de actividades británicas y luego del grupo. Esta actividad es relativamente nueva, apareció en la década de 1990, y los gobiernos recién comienzan a darse cuenta de la importancia de realizar estudios antes de tomar una decisión. Este sector también tiene una particularidad: por lo general, los resultados de estos estudios se hacen públicos, lo que permite implementar las mejores prácticas en otros lugares. El gobierno indio encargó un estudio para mejorar el saneamiento del agua y los resultados de este estudio se comunicaron y aplicaron en Kenia. Hay una transferencia de conocimiento que se da entre diferentes países. Al mejorar la experiencia y las habilidades en todos los continentes, Ipsos tiene un impacto positivo en la evolución de nuestro mundo. Somos la empresa de investigación que apoya a la mayoría de los gobiernos del mundo.

¿Cuál es su impacto en la sociedad?

Creamos una fundación en 2014 con un presupuesto de medio millón de euros para apoyar el acceso a programas educativos de niños desfavorecidos. Pero más naturalmente, Ipsos se diferencia de otras empresas, porque tenemos un papel en la democracia y en la sociedad: los ciudadanos tienen derecho a saber lo que está pasando. Tratamos de traer información veraz y honesta sobre la opinión pública y reflejar lo que siente la población. Estamos solo entre los que hacen esto, y esta necesidad está en el corazón de nuestro ADN. Tratamos temas tan diversos como el teletrabajo, la interrupción voluntaria del embarazo en Polonia, la circuncisión en el mundo o las elecciones locales en Saint-Ouen.

¿Cómo gestiona exactamente el riesgo de corrupción durante elecciones difíciles, por ejemplo?

Esta es una pregunta clave para nosotros, porque como empresa de encuestas e investigación de mercado, necesitamos obtener resultados justos. Lo que hacemos debe reflejar lo que sucederá y no lo que queremos que suceda o lo que alguien quiere que suceda. Dado que no es posible asegurar que este será realmente el caso, que nuestra evaluación será independiente, no participamos en licitaciones. En todos los países, debemos actuar de manera ética, legal y justa.

Para terminar con una nota positiva, ¿podemos esperar algo bueno en 2023, en general y para Ipsos?

Por mucho que esperemos que sea un año difícil, ¡puede que no sea tan difícil! Para Ipsos, esperamos una tasa de crecimiento de más del 10 % en el segmento gubernamental, y muchos segmentos están creciendo más rápido que el producto interno bruto en todo el mundo. Estamos en muchos mercados, lo que nos permite seguir creciendo en todos los casos. En general, hemos cambiado nuestro modelo operativo y estamos aumentando nuestra rentabilidad, y tenemos personas altamente motivadas con excelentes comentarios de los clientes. Soy razonablemente optimista, aunque mi trabajo es paranoico.