Servicio Móvil Tesla: ¿Qué es y qué puede hacer por su Tesla?

Ya sea que su automóvil tenga un problema o simplemente necesite un mantenimiento regular, un viaje al concesionario puede ser una molestia. ¿La solución de Tesla? Envía al técnico a tu casa.

Si bien el servicio móvil no es exclusivo de Tesla (muchos concesionarios en áreas urbanas concurridas con espacio de estacionamiento limitado han utilizado el servicio móvil durante años), la empresa se encuentra en una posición única como fabricante de un automóvil que atiende directamente a los consumidores.

Ya sea que tenga un Tesla o no, esto es lo que necesita saber sobre el servicio móvil.

¿Qué es la asistencia del servicio móvil de Tesla?

Todo comienza con la aplicación, donde describe lo que quiere que haga el técnico. Si su automóvil tiene un problema, es importante que sea lo más específico posible; después de todo, debe preparar las herramientas de diagnóstico y reparación adecuadas antes de ir al sitio de su Tesla.

Era tan simple como eso. Dile a Tesla lo que está mal. Tesla le avisa cuando un técnico calificado puede ir a su casa o lugar de trabajo.

Junto con la asistencia en carretera EV, el servicio móvil ofrece potencialmente un nuevo nivel de confianza y comodidad. Saber que un técnico capacitado en fábrica trabajará en su vehículo es tranquilizador. El hecho de que haya venido a ti es asombroso.

¿Qué puede (y no puede) solucionar el servicio móvil de Tesla?

Si bien puede reparar algunas partes de su vehículo eléctrico usted mismo, otras están fuera del alcance de la persona promedio.

Algunas reparaciones son difíciles de realizar fuera de un centro de servicio porque requieren máquinas que son difíciles de transportar. Por ejemplo, un accidente que dañe la estructura del vehículo no es un buen candidato para el servicio móvil.

El reemplazo del parabrisas, por otro lado, se puede hacer fácilmente en el sitio. La calibración de la cámara, el trabajo de suspensión de luces, los daños menores por accidentes, como una luz rota, la rotación de los neumáticos, no son ningún problema para un técnico capacitado que puede encargarse de ellos en la entrada de su casa.

Puede parecer irónico que tener un automóvil con gatos en la entrada de su casa, un fenómeno que alguna vez estuvo reservado a los mecánicos del patio trasero, ahora es una experiencia de lujo. Pero a medida que cambian las expectativas de los clientes, el servicio móvil puede volverse más convencional.

A diferencia de cuando lleva su automóvil al concesionario, el servicio móvil requiere cierta preparación de su parte. En primer lugar, debe proporcionar toda la información necesaria para localizar y acceder a su vehículo. Esto puede ser relativamente simple si está frente a tu casa o más complicado si vives en una comunidad cerrada y no estarás en casa en ese momento.

Si hace mal tiempo, deberá proporcionar un entorno de trabajo seguro, como un garaje o un recinto elevado. Después de todo, ningún técnico debería trabajar bajo una lluvia torrencial o un calor abrasador. Y como los técnicos son humanos, el acceso al baño es otra necesidad.

No hace falta decir que tratar al técnico con respeto es otro requisito. En el modelo típico de servicio de un concesionario, los técnicos están “protegidos” de clientes enojados por un asesor de servicio cuyo trabajo es prevenir problemas.

Tesla afirma claramente en la página de soporte de Tesla que no tolera las rabietas abusivas.

“Para garantizar un entorno de trabajo seguro y saludable para el personal de Tesla, nos reservamos el derecho, a su discreción, de eliminar el acceso al servicio móvil de cualquier cliente cuyo comportamiento o conducta haga que nuestro personal se sienta abusado, amenazado, discriminado o agredido. o en peligro de alguna manera. »

Una vez que se complete el arreglo, recibirá una notificación y podrá pagar a través de la aplicación. Con esto, su servicio Tesla está firmado, sellado y entregado.

¿Es el servicio móvil de Tesla el futuro del servicio?

Con actualizaciones inalámbricas, tecnología de conducción autónoma y otros avances, el futuro del servicio de automóviles es difícil de predecir. Cualquier cosa que facilite la vida de las personas y brinde más transparencia seguramente ganará terreno.

El servicio móvil combinado con la conectividad de datos probablemente significará que no solo los propietarios de Tesla, sino todos los demás, se beneficiarán de arreglos más convenientes en el futuro.