¿Por qué Airbnb y Abritel están interesadas en tener propietarios e inquilinos?

Airbnb, Blablacar y Ouicar son actores de la economía colaborativa que han revolucionado el mercado de los servicios compartidos desde principios de la década de 2000. confianza en el contexto de una relación entre individuos que quieren crear un recurso y aquellos que se beneficiarán simétricamente. de aquí. Este es el caso del carpooling o el alquiler de alojamiento.

Estos servicios colaborativos permiten que todo el mundo sea consumidor, cuando se compra el servicio, o proveedor de servicios, cuando se presta. Algunos usuarios también pueden alternar entre estos dos roles. Una familia puede ofrecer su casa en Vercors en alquiler mientras se beneficia del apartamento de otra persona en Londres. Esto se llama “intercambiabilidad”.

Nos parece que las empresas de economía colaborativa tienen todo el interés en su avance. En nuestra investigación, mostramos en particular cómo esto permite a los usuarios confiar unos en otros.

Ponte en el lugar de otra persona

Entonces comparamos el comportamiento de los usuarios que jugaron cada uno de los dos roles (usuarios intercambiables) con aquellos que se limitaron a uno solo. Es una cuestión en particular para ver si los primeros intercambian y participan más.

Para ello, realizamos un cuestionario de encuesta a 222 personas que participaron al menos una vez en un servicio de alquiler a corto plazo. mediante una plataforma tipo Airbnb o Abritel. A cada participante se le pidió que indicara si participaba en este tipo de servicio como consumidor, como proveedor o si desempeñaba ambos roles.

A continuación, el encuestado debía proporcionar información sobre su “nivel de cercanía social percibido” frente a otros usuarios de este tipo de plataforma, obtenido mediante preguntas como “¿otros usuarios son personas similares a usted? Luego le preguntamos sobre su nivel de confianza en comparación con otros usuarios, por ejemplo, preguntándole si pensaba que eran personas honestas.Finalmente, cada uno tenía que determinar su intención de participar en este tipo de intercambio colaborativo en el futuro.

[Près de 80 000 lecteurs font confiance à la newsletter de The Conversation pour mieux comprendre les grands enjeux du monde. Abonnez-vous aujourd’hui]

Los resultados de nuestra encuesta muestran que las personas que han sido tanto consumidores como proveedores tienden a ver a otros usuarios de la plataforma socialmente más cerca de ellos que las personas que han desempeñado solo uno de los dos roles. Este resultado se explica por el hecho de que quienes ocupaban ambos roles tendían a tener más información sobre los dos tipos de situaciones, ir a casa de un extraño y recibir a un extraño en su casa. Así, desarrollan una mayor capacidad para ponerse en el lugar de los demás.

Complementario a calificaciones y reseñas

En otras palabras, cualquier persona que muestre intercambiabilidad puede, cuando es consumidor, desarrollar una representación más concreta de lo que es un anfitrión o arrendatario, y viceversa, lo que equivale a favorecer la proximidad social percibida. . Nuestros resultados también muestran que estas personas desarrollan más confianza en los usuarios de plataformas colaborativas, y esto promueve, eventualmentesu intención de utilizarlo de nuevo.

Este resultado no parece ser neutral para las empresas de intermediación. Aunque cumplen el papel de tercero de confianza, los usuarios pueden en ocasiones ser reacios a confiar en un desconocido, especialmente a la hora de conducir con él o prestarle alojamiento. El desafío para las plataformas colaborativas que deseen desarrollar aún más este modelo económico es promover la confianza entre los usuarios en las diferentes etapas de la experiencia del servicio.

Entre las palancas que existen para promover esta confianza, ya existen opiniones, calificaciones y verificaciones realizadas por la empresa que interactúa con los consumidores y proveedores de servicios. Proponemos, gracias a los resultados de esta investigación, otra forma de aumentar esta confianza, sobre todo para animar a los consumidores a intercambiar, y por tanto “pasar al otro lado del vaso”. Esto, al aumentar la cercanía social percibida de los participantes, a su vez aumenta la confianza en otros usuarios, lo que promueve la intención de utilizar los servicios de colaboración.